Algemene Voorwaarden

1. Omschrijving van de dienst

Dejavu is een AI-ondersteunde afsprakenassistent en bedrijfspaneel voor kappers, barbiers en salons dat via WhatsApp werkt. Klanten sturen een bericht naar het WhatsApp-nummer van het bedrijf; de assistent biedt beschikbare tijden aan, maakt, wijzigt en annuleert afspraken en stuurt herinneringen.

De assistent antwoordt in 6 talen (Turks, Engels, Nederlands, Duits, Frans, Arabisch) en begrijpt spraakberichten. Tijden en prijzen noemt hij uitsluitend op basis van de gegevens die u in het paneel hebt vastgelegd.

2. Account en WhatsApp-koppeling

Om een account aan te maken, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en namens een bedrijf handelen. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens.

Dejavu koppelt het eigen WhatsApp-account van het bedrijf via een QR-code; een WhatsApp Business API-account is niet vereist. WhatsApp is een dienst van Meta Platforms, Inc.; Dejavu is niet verbonden aan Meta. Als eigenaar van het gekoppelde nummer bent u verantwoordelijk voor de naleving van de gebruiksvoorwaarden van WhatsApp. Dejavu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beperkingen die Meta op uw nummer toepast.

Wanneer de verbinding wegvalt (telefoon uitgeschakeld, WhatsApp-sessie beëindigd), kan de assistent geen berichten ontvangen; u ziet dan een waarschuwing in het paneel en herstelt de verbinding door de QR-code opnieuw te scannen.

3. Proefperiode, abonnement en betaling

Elk nieuw account begint met een gratis proefperiode van 30 dagen; voor de proefperiode is geen creditcard nodig. Kiest u na afloop van de proefperiode geen plan, dan wordt het account opgeschort en worden uw gegevens nog 30 dagen bewaard.

Plannen: Maandelijks 13,99 €/maand; Halfjaarlijks 11,99 €/maand (elke 6 maanden wordt 71,94 € gefactureerd); Jaarlijks 8,99 €/maand (eenmaal per jaar wordt 107,88 € gefactureerd). Prijzen zijn exclusief btw. Alle plannen omvatten onbeperkte afspraken, de AI-assistent, WhatsApp-herinneringen, Google Agenda-integratie, klantgeheugen, rapporten en prioriteitsondersteuning.

Prijswijzigingen worden pas toegepast na afloop van de lopende abonnementsperiode en worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd.

4. Opzegging en restitutie

U kunt op elk moment opzeggen; er is geen verplichting. Bij opzegging loopt de dienst door tot het einde van de betaalde periode. Voor ongebruikte tijd wordt geen restitutie verleend; bij een door Dejavu veroorzaakte dienstonderbreking van meer dan 7 dagen kunt u echter een evenredige restitutie voor die maand aanvragen.

Na opzegging worden uw gegevens 30 dagen bewaard en daarna gewist; binnen deze periode kunt u terugkeren.

5. Aanvaardbaar gebruik

U mag de dienst uitsluitend gebruiken voor de afsprakencommunicatie van uw eigen bedrijf. Het versturen van massale promotieberichten (spam), het aanschrijven van nummerlijsten zonder toestemming, het verzenden van onwettige of misleidende inhoud, het overbelasten van de infrastructuur van de dienst of reverse engineering is verboden.

Bij overtreding van deze regels kan het account zonder waarschuwing worden opgeschort. Een sanctie die Meta op uw nummer toepast, valt niet onder de verantwoordelijkheid van Dejavu.

6. Klantgegevens en gegevensverwerking

Voor de gegevens van uw klanten bent u de verwerkingsverantwoordelijke; Dejavu is de verwerker die namens u handelt. Het informeren van uw klanten en het waarborgen van de vereiste rechtsgrond is uw verantwoordelijkheid.

Dejavu verwerkt de gegevens uitsluitend om de dienst te leveren, verkoopt ze niet aan derden en past de beveiligingsmaatregelen toe die in het Privacybeleid en de Privacyverklaring (AVG / KVKK) zijn beschreven. Op uw verzoek worden de verwerkte gegevens definitief gewist.

7. Dienstverleningsniveau en beperking van aansprakelijkheid

Dejavu is cloudgebaseerd; het blijft werken, ook als uw internetverbinding wegvalt. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. Ononderbroken of foutloze werking wordt niet gegarandeerd.

De assistent werkt met kunstmatige intelligentie; hij haalt afspraak- en prijsgegevens uit uw paneelgegevens, maar in zijn natuurlijke-taalantwoorden kunnen fouten voorkomen. De afspraakgegevens in uw paneel zijn leidend; in kritieke situaties is het controleren van de gegevens de verantwoordelijkheid van het bedrijf.

De totale aansprakelijkheid van Dejavu jegens een abonnee is beperkt tot de vergoeding die deze abonnee heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de vordering betrekking heeft. Indirecte schade (winstderving, reputatieschade) is uitgesloten. Gevallen van opzet en grove nalatigheid vallen buiten deze beperking.

8. Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp en het merk Dejavu zijn eigendom van Dejavu. U krijgt uitsluitend voor de duur van uw abonnement een niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht. De gegevens en inhoud van uw bedrijf blijven uw eigendom.

9. Beëindiging

Bij overtreding van deze voorwaarden kan Dejavu het account opschorten of beëindigen. Na beëindiging gelden de regels voor het bewaren en wissen van gegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.

10. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Turkije van toepassing; bij geschillen zijn de rechtbanken en executiekantoren van Konya bevoegd. De dwingende lokale rechten van gebruikers die als consument in de Europese Unie gevestigd zijn, blijven onverlet.

Wanneer de voorwaarden wijzigen, wordt de datum bovenaan de pagina bijgewerkt; belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail of via het paneel aangekondigd. Blijft u de dienst na een wijziging gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding.

Contact

Voor vragen over deze teksten en voor gegevensverzoeken: info@dmrio.com